othersideofwind: (Default)

Укрсоцбанк списал с меня задолженность, которую сам мне и приписал из-за криворукого сотрудника или сотрудницы.

В отличие от Альфа банка, речь идет о "копейках" - меньше 15 грн. Но дело в принципе.

А в отличие от Привата, даже не пришлось задействовать личные связи в менеджменте.

И главное - я настояла на том, что не буду ходить по отделениям, поскольку вопрос можно спокойно решить без моего физического присутствия в перед ясными очами очередной сотрудницы и без дурного заполнения бумажного заявления, которое продублирует давно отосланое электронное.

Теперь можно продлить действие счетов и карт в Укрсоце (как раз сроки заканчиваются). Умеют разруливать ситуации без припадков и истерик. Косяков тоже хватает, но в целом тенденция положительная.

Вот :)
othersideofwind: (Default)

Месяц назад позвонили из ПЗУ "сделать мне предложение". Оказались не готовы к разговору со мной. Обещали перезвонить и... пропали.
Вчера позвонили из Оранты. Сами узнали все нужные детали (не заставляли меня рыться в архиве бумаг). Завтра сами ко мне приедут куда и когда мне удобно, привезут договор, возьмут деньги и сами пойдут в банк делать платеж (причем без комиссии - они знают в каком банке не берут комиссию), мне пришлют мою часть платежки, сами отвезут вторую часть моей платежки в отделение банка.
Это писец в лучшем смысле этого слова! Неужели кто-то уже учиться работать по-правильному?

UPD: Приехала ко мне в офис девочка, привезла договор на подпись, платежку.
Забрала подписанный договор, оплаченную тут же платежку, и сама отвезла все в банк.
Могут же, если хотят!
othersideofwind: (Default)

Банк ОТП, с которым я решительно распрощалась в мае прошлого года, прислал 09 августа смс на мой мобильный телефон:

Dyakuemo Vam, shcho obraly OTP Bank. My tsinuemo Vashu doviru. Z bud-yakykh pytan zvertaites do Vashogo menedzhera abo za telefonom ...

Здрасьте, приехали.

Никогда не "грешили" информированием посредством смс об изменениях условий ообслуживания, а тут дважды бывшему клиенту шлют спам-реверанс.

Имхо, но бывшим клиентам должны звонить лично и интересоваться почему клиент стал бывшим, что не устраивало в обслуживании, на каких условиях клиент дал бы банку "второй шанс" (в моем случае - третий, второй я уже давала) и т.п. Или я ничего не понимаю в бизнесе и клиентском обслуживании.
У меня же даже не поинтересовались по какой причине я решила закрыть счет (в обоих случаях ухода из банка).

Впрочем, когда сотрудник банка в ответ на слова "вот, кстати, недовольный клиент вашего банка", отвечает "всем не угодишь!", то что говорить о таком учреждении?.. Пусть даже этот сотрудник занимается "высокими материями", а не плебеями-клиентами.
othersideofwind: (Default)

Если контора облажалась, то она признает это и не ждет пинков и каких-либо иных записей в "книге жалоб".
Облажавшаяся контора сама предлагает компенсацию ущерба. И не важно - материальный ущерб, или моральный.
othersideofwind: (Default)

Что ж, наступила развязка моей истории с "Альфа-Банком".

Сегодня пришел письменный ответ - короткий, но четкий и грамотный.

Суть: мы внимательно рассмотрели Ваше заявление и сообщаем, что Ваша задолженность аннулирована и счет закрыт.

Доставать меня звонками перестали с 24 апреля. До того - звонили через день, даже по субботам.

Мирное и достаточно цивилизованное разрешение в конечном итоге дурацкой ситуации не отменяет, тем не менее, наглого (а порой откровенно хамского) стиля разговора звонивших мне сотрудниц, одна из которых на замечание и просьбу говорить потише и немного вежливей, заявила мне "я нормально разговариваю, а вам, девушка, показалось". Из всех звонивших только одна была вежлива, внимательна и адекватна, а это слишком мало как для крупного банка.

На этом свои взаимоотношения с этим банком считаю закрытыми и запломбированными.
В архив.
Read more... )

othersideofwind: (Default)

Может мне кто-то объяснить: почему магазины всегда закрываются раньше, чем написано на их дверях?
Если магазин работает до 22:00 значит в 21:55 я еще имею полное право зайти и сделать покупку.
Это в интересах же самого магазина с т.з. выторга (или как там это сейчас называется).
Нет же, традиционно двери на вход закрываются в 21:30 - 21:40. А потом еще за покупателями бегают так называемые охранники и буквально выгоняют.

Из свежего опыта.
Зашла в ближайший "Сильпо". Когда заходила - было 21:35. Магазин, согласно официальному графику, работает до 22:00. Уйма времени на то, чтобы скупиться? Как бы не так.
Хожу и по своему списку собираю все, что мне нужно. Уже остался один пункт, подошла к стелажу в соответствующем отделе. И тут ко мне подлетает охранник и кричит на меня: "Девушка, касса закрывается, быстро на выход". На часах 21:56.
"Сейчас возьму то, что мне нужно и пойду к кассе", - говорю ему.
А в ответ: Read more... )
othersideofwind: (Default)

Вчера звонила очередная сотрудница "Альфа-Банка" (отдел по работе с долгами, или с должниками - что-то такое). Уже третья (или четвертая - я сбилась со счета).
И это оказался первый адекватный человек за все это время.
В отличие от первой, не угрожала мне. В отличие от последующих - умеющая слушать и слышать.
И единственный на сегодня сотрудник "Альфа-Банка", который выслушав ситуацию, сказал: "да, в такой ситуации Вам действительно лучше подождать ответ от банка на Ваше заявление".

Кстати, во время предыдущего звонка от банка выяснилось, что речь идет о разных суммах. В последней на момент начала этой эпопеи выписке (за февраль) фигурировала сумма в неполные 300 гривен. Звонившая сотрудница сказала, что речь идет о 180 грн. Куда девалась разница этого мистического "долга" за это время - загадка. Либо банк сам не знает, сколько он хочет с меня денег. И вообще, что это за мистификации с суммами, которые сами по себе, то возникают, то исчезают?

И почему каждый раз мне звонит другой сотрудник, которому каждый раз нужно "с нуля" объяснять ситуацию, тратя на это свое время.
othersideofwind: (Default)

Наглый звонок с угрозами "а вам все равно придется заплатить", без выслушивания ответа, что я оспариваю эти начисления и пока не получу письменный ответ из банка на мое заявление, ничего платить не буду, заставил меня не просто сидеть и ждать этого ответа, но и активно косультироваться с юристами.
Два запроса к юристам "в процессе". С одним юристом встречаюсь сегодня лично.

Кстати, звонившая мне "угрожать" девушка настолько плохо владеет информацией о клиенте, которому звонит, что начала мне рассказывать, что "карта у вас больше года, а вы не платите". Т.е. из ее речи следовало, что мне уже больше года что-то там начисляется, а я такая преступница, не плачу.
Так и хотелось спросить, а ничего, что до февраля или марта 2010-го выписки приходили "нулевые"? А что ж вы ждали больше года и начали звонить только сейчас? Ничего, что все эти платежи и начисления "свалились" в один день 12 января 2010? Или она этого в своем файле не видит? А видит только дату выпуска карты? И кстати, эта тоже, как и первая девушка из кол-центра уверена, что карта активируется автоматически. У меня тогда вопрос: если карта активируется без моего участия в этом процессе, тогда почему все это произошло аж 12 января 2010, а не в сентябре или октябре 2008, когда она была выпущена и когда был подписан договор?

ПС: Запасайтесь попкорном. Это надолго. И будет увлекательно. Как минимум будет кейс по "особенностям бытия клиентом отечественного банка".
othersideofwind: (Default)

Теперь "Альфа-Банк" решил еще и попугать меня.
Позвонила девушка "отвечающая за задолженности" (суббота, выходной, канун Пасхи), и начала мне рассказывать, что мне что-то там начисляется несмотря на то, что карта не была активирована (цитата "карта активна несмотря на то, что вы ее не активировали, и на нее начисляются проценты") и угрожает мне еще вдобавок штрафами.

Я объясняю человеку, что оформила кучу документов по поводу ситуации с этими начислениями и пока не получу письменный ответ от банка ничего предпринимать не буду. А она мне в ответ: "Так вы отказываетесь платить, да? Так вы отказываетесь? Я так и запишу! Но вам все равно придется заплатить! Так вы отказываетесь платить?".

Сколько у меня было карт и счетов в разных банках, еще ни один банк так со мной не обращался и не звонил меня запугивать.
othersideofwind: (Default)

Ну и еще про бизнес и сервис.
Магазин техники объявляет масштабную акцию и разбрасывает по почтовым ящикам миллионы копий буклетов с ценами на конкретные товары.
А потом... завозит эти товары в магазин штучно (буквально) раз в неделю.
Получает тысячи звонков "когда привезут еще" и у полок - толпы потенциальных покупателей, пересекших весь город (некоторые - не первый раз). И все равно завозит товар штучно.
При таком спросе и потенциальном обороте, который могут сделать все эти звонящие и приезжающие, либо завозили б больше и чаще, либо сделали бы аналогичную акцию на стоящий на полках нетронутым аналогичный товар.
Ну реально. Логично ведь.
Вообще, надо сказать, что главное, чего не хватает любому нашему бизнесу, это - гибкости и оперативности в реагировании на спрос и потребности клиента. Ведь часто проблема не в том, что что-то сложно сделать, а в том, что либо ума на это не хватает, либо тупо нерасторопность на низшем и среднем уровне мешает.
othersideofwind: (Default)

Похоже, что с "Альфа-Банком" будет долгий сериал. Минимум сезон:)

Пришлось ехать в отделение с полным рюкзаком бумагRead more... )
othersideofwind: (Default)

В далеком сентябре 2008 я (какого-то лешего, уже не помню что меня дернуло) сделала карту "Альфа-Банка".
Мало того, что на ней извращено до невозможного мое имя... Это ладно. На момент ее получения, я уже решила, что не буду ею пользоваться, потому махнула рукой, забросила карту в файл с договором и отправила сразу же в папку с архивами.

На момент получения карты по почте я уже приняла решение, что никогда не буду пользоваться этой картой "Альфа-Банка". Потому, когда карта пришла, я НЕ позвонила согласно инструкции в службу поддержки, чтобы "пройдя процедуру идентификации" ее активировать, а просто отправила ее сразу в архив.

Банк регулярно присылал мне каждый месяц выписку, где черным по белому указывалось, что сумма задолженности равна 0 (нулю), сумма к оплате равна 0 (нулю) и т.д. Эти письма я тоже складывала в архив.

Каково же было мое удивление, Read more... )
othersideofwind: (Default)

* * * * *
Перехватила меня на Хмельницкого женщина с легкой безумцей в глазах:

"Где здесь 24-й дом? Мне нужен Пылыпышин!".




* * * * *
На эскалаторе за мной стояли двое студентов, беседовали "за жиздь" студенческую.
Судя по тематике - из медицинского училища\вуза.

Про поиск работы: "Головне найти шось прикольне - не дуже тяжке і шоб гроші нормальні платили."

И мы все еще хотим хорошего сервиса и отношения. Вот же ж оно - рядом!
Хых:((((
othersideofwind: (Default)
У Приватбанка есть программа "Бонус+".

У меня есть две карты Приватбанка - Visa и MasterCard.

Обе карты "привязаны" к одному счету.

Мне также создали виртуальный счет для начисления бонусов (% возврата от потраченной суммы в партнерских точках).

Довольно долгое время на этом бонусном счету я лицезрею баланс 18,18.

Первая попытка воспользоваться бонусным счетом, чтобы оплатить покупку, не увенчалась успехом. Заплатила за покупку с обычного. На следующий день начала выяснять у Привата в чем проблема. Долго разбирались (очень долго, я за это время успела съездить на несколько недель зарубеж). В конце-концов сотрудник банка, которой поручили мое "дело" мне объяснила: я хотела заплатить с бонусного счета, используя MasterCard, а он (бонусный счет) не активирован. "Но уже все впорядке - вы можете пользоваться бонусным счетом", - заверила девушка.

Вот на днях я снова решила попытать счастья. И что же? Ни с карты MasterCard, ни с карты Visa мне снова не удалось воспользоваться злощастным бонусом для оплаты покупки. С MasterCard-ом терминал сообщил "недостаточно средств на счету", а с Visa просто списали деньги с обычного счета, а не с бонусного, хотя вся торговая точка (включая бухгалтера) корпела над тем, чтобы помочь произвести оплату с моего бонусного счета.

В течение 01:24:19 (одного часа двадцати четырех минут 19 секунд) я "висела" в он-лайн чате со службой поддержки Привабанка, пытаясь разобраться в проблеме (ID чата: 2600729, если Приватбанк заинтересуется).

И вот оказалось, что с этими счетами и бонусами каша творится.
Во-первых, оказалось, что бонусных счета два(!).
Один "привязан" к карте Visa. И это именно на нем у меня 18,18.
Второй - к карте MasterCard. Причем мой эккаунт в приват24 наличие вот этого второго бонусного счета от меня успешно скрывает. А там уже, оказывается, аж 0,45 каких-то бонусов "накапало". Хотя да, что ими оплатишь:)

Во-вторых, как объяснила мне служба поддержки (в ответ на мой вопрос), объединить два бонусных счета в один не представляется возможным "так не может быть, потому что так быть не может".

Удивительно, две карточки к одному текущему или кредитному счету - это может быть. А единый бонусный счет, одинаково "завязанный" на эти же самые две карточки, - не может.

Ну, и в-третьих, никто не знает, как так получилось, что продавец принимал оплату через терминал с бонусного счета, а сумма списана с кредитного.

Но самым непонятным (еще со времен появления этой бонусной программы) остается вопрос: почему нельзя сделать простой и доступный, практикуемый другими банками принцип обычного "кэш-бэк", когда возврат в виде % от потраченной суммы просто возвращается на счет, с которого производится оплата. Или это чересчур простой вопрос для Приватбанка, который решает только сложнейшие задачи, и где простые пути - это слишком примитивно и не хай-технично:)?
othersideofwind: (Default)
В КофеХаузе стало необходимым особо внимательно изучать принесенный счет.
Что-то они подозрительно часто стали путать счета (если клиентов больше 1-2 столиков) или "вписывать" позицию, которую мы не заказывали.
За четыре похода в последние пару недель в заведения сети в разных местах, трижды были вот такие "глюки".
(4:3 как-то многовато для случайности, вам не кажется?).
Вот вчера, к примеру, был самый наглый из "глюков": нам принесли счет другого столика, где из 7 позиций заказов, строчка с одним только мохито (судя по цене за единицу - алкогольным) тянула на две с лишним сотни...
Правда, что им в плюс, не припираются и не пытаются свалить вину на клиента (бо в принципе и такое бывает в мире, да).
В общем, проверяйте счета, друзья мои.:))
othersideofwind: (Default)
Стукнуло мне в голову посмотреть, что там происходит с моим балансом на "Аэросвите".
Откопала номер карточки (которую, к слову, "Аэросвит" мне так и не прислал). Откопала код к ней.
Ввожу данные. И что ж получаю: "Your account is blocked.You have reached maximum number of tries."
Еще и один раз не успела ввести, а они мне говорят, что я уже достигла всех мыслимых пределов.
Решила последовать указанию "Please call Meridian Service Center.". Правда не позвонить, а написать.
(Предпочитаю, знаете ли, письменное подтверждение факта обращения и сути и стиля переписки).
С доступом быстро разобрались. Впустило.
Начала выяснять про карту.
Сначала мне процитировали то же, что и на сайте: что карту вышлют почтой, когда или будет 3000 миль, или первый использованный перелет.
Помилуйте, но первый перелет меня, как уже зарегистрированного на их сайте пользователя, был без малого год назад. И мне еще тогда должны были прислать карту. А ее нет.
И тут меня просят почти фантастическую вещь: "Пришлите,пожалуйста билет мы зачислим этот перелёт и закажем Вам карту.".
Други мои. Ну не все же такие увлеченные собиратели путешественических артефактов и занудные хранители документов! Та даже посадочные билеты, и те вылиняли уже от времени... И вообще, билеты нынче электронные, т.е. виртуальные. Поди найди этот виртуальный докУмент, чтоб удовлетворить такие запросы компании:))
Ну да ладно. Я свой нашла. Для надежности отфотографированные линялые посадочные билеты приаттачила (хотя на них все равно ни фига не видно уже).
Мили-полеты позачисляли.
Карточку выслать пообещали.
Посмотрим на сколько времени выполнение этого обещания растянется.
othersideofwind: (Default)
чем чаще читаю про одного из "национальных перевозчиков", тем меньше хочется лететь "Аэросвитом"
да еще и в такую дальнюю даль...
хочется поддерживать родные компании, но гораздо больше НЕ хочется платить свои кровные за такое ... "сервис" (назовем это так)
othersideofwind: (Default)
Укрсоцбанк стал брать комиссию за каждую транзакцию карточкой.

Т.е. каждый раз как я расплачиваюсь картой, банк снимает % от суммы, которую я плачу с помощью карты.

Раньше "ловила" банк на этом только в отношении платежей их карточкой за границей.

А слабо вообще уведомить о "нововведении" клиентов?

Больше не буду расплачиваться картой Укрсоца.


ПС: А кто-нить вообще знает зачем банки в анкетах хотят иметь мой имейл. Но никогда не сообщают мне на него чем они меня "порадуют" в ближайшем будущем?
othersideofwind: (Default)
Ха. Ха. Ха.
buboks порадовала вестями из Риги.
Кафешка в Риге, где один озабоченный официант свое личное перенес на работу, что отвратительнйшим образом сказалось на качестве обслуживания посетителей (история тут), закрылось.
Вы понимаете? Оно ЗАКРЫЛОСЬ.
Нет его больше.
Уж не знаю, что стало главной причиной.
Но уверена, что отношение официантов к "разношерстым" посетителям (это все таки место активного движения туристов!) сыграло не последнюю роль в его смерти.
Не умеешь разделять личное и работу и внушить это правило своим работникам - закрывай лавочку и прощайся с бизнесом.
othersideofwind: (Default)
Ох, как крепко Россия "любит" своих граждан....

Мне искренне жаль соседей.

Не знаю в деталях как у нас, но "из семейной истории" (если не преувеличивают) наслышана, что поменять наш паспорт там тоже стало намного сложнее, чем было несколько лет назад.

Profile

othersideofwind: (Default)
othersideofwind

April 2013

S M T W T F S
 123456
78910111213
14151617181920
21 222324252627
282930    

Syndicate

RSS Atom

Most Popular Tags

Page generated 21/9/17 08:40

Expand Cut Tags

No cut tags